Ciljevi kolegija

Steći teorijska i praktična znanja potrebna za provedbu jednostavnijih istraživanja, s naglaskom na istraživanje koncepta zadovoljstva klijenta.

Ishodi učenja

Utvrditi značajke koncepta zadovoljstva klijenta.

Razlikovati osnovne pojmove u području metodologije istraživanja i mjerenja zadovoljstva klijenta.

Primijeniti odabranu tehniku prikupljanja primarnih podataka na konkretnom primjeru.

Primijeniti odgovarajuće statističke metode u analizi prikupljenih podataka.

Tumačiti rezultate statističke analize.