Ciljevi kolegija

Razumijevanje karakteristika tržišta krajnje potrošnje i odrednica ponašanja potrošača u kupovnom procesu online i offline okruženja. Prepoznavanje specifičnih točaka interakcije davatelja i primatelja usluge. Ovladavanje tehnikama i tehnologijama za mapiranje korisničkih, zaposleničkih ili individualnih iskustava (UX).

Ishodi učenja

Identificirati karakteristike i pristupe segmentaciji krajnjih potrošača u online okruženju

Utvrditi tijek kupovnog procesa i različite utjecaje na kupovne odluke

Mapirati razlike i dodirne točke u iskustvima davatelja i primatelja usluga te predložiti unaprjeđenja

Provesti istraživanje tržišta i izraditi mapu korisničkog iskustva za odabranu ili zadanu poslovnu situaciju

Kreirati mapu iskustava za individualnu potrošačku situaciju